Terms of sale
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Le site oyahumani.fr est édité par NATICA, EURL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS d’Antibes sous le numéro 982 706 566 (TVA FR68982706566), dont le siège est situé 21 rue Aubernon, 06600 Antibes (ci-après « OYA HUMANI »). Contact : oya.antibes@gmail.com. Boutiques : OYA, 15 rue Aubernon et HUMANI, 21 rue Aubernon, 06600 Antibes.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur, personne physique agissant à des fins non professionnelles. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande. Les ventes sont réservées aux livraisons en France métropolitaine.
3. Produits
Nos pièces sont en grande partie façonnées à la main par des artisans à Bali, à partir de matières naturelles (cuir, cannage, rotin, lin, coquillage, perles). De légères variations de teinte, de tressage ou de forme sont inhérentes à ce savoir-faire et ne constituent pas un défaut : elles font de chaque pièce un modèle unique. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle quant à ces variations.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. OYA HUMANI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses articles, vérifie le récapitulatif de sa commande et son prix total, puis la valide et procède au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé sans délai.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement (notamment carte bancaire). Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire ; OYA HUMANI n'a jamais accès aux données bancaires du client.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées depuis nos boutiques d'Antibes, vers la France métropolitaine uniquement.
- Livraison offerte (Colissimo), délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
- Option express : 10,99 €, délai indicatif de 1 à 2 jours ouvrables après expédition.
Le client reçoit un numéro de suivi par e-mail. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits. En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit de nous adresser une déclaration claire (par e-mail à oya.antibes@gmail.com) ou le formulaire type ci-dessous, puis de nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision.
Les articles doivent être retournés complets, non portés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. OYA HUMANI rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces réalisées sur mesure ou nettement personnalisées.
Il ne s'applique pas non plus, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aux boucles d'oreilles descellées après la livraison : les boucles d'oreilles sont expédiées dans un emballage fermé par une pastille adhésive de protection et ne sont ni reprises ni échangées dès lors que cette pastille a été retirée ou endommagée. Le client en est informé sur la fiche de chaque produit concerné avant sa commande.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : « À l’attention de NATICA, 21 rue Aubernon, 06600 Antibes, oya.antibes@gmail.com : je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article], commandé le [date] / reçu le [date], nom du client, adresse du client, date. »
9. Échanges et avoirs au-delà de 14 jours
En complément du droit légal de rétractation, OYA HUMANI accepte, à titre commercial, les retours jusqu'à 30 jours après réception pour un échange ou un avoir, sous les mêmes conditions d'état. Les frais de retour et de réexpédition sont alors à la charge du client. Les échanges de taille peuvent aussi être réalisés directement en boutique, selon disponibilité.
10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.
11. Responsabilité
OYA HUMANI ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou du fait du client. Les conseils d'entretien indiqués sur chaque fiche produit doivent être respectés pour préserver les pièces.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition qu'il peut exercer à l'adresse oya.antibes@gmail.com.
13. Médiation et litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d'abord notre service client. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.